Как вернуть свои деньги от брокера-мошенника

Потребность в выводе средств возникает у трейдеров почти так же часто, как и во внесении, однако проблем и вопросов этот процесс вызывает намного больше. Поэтому данную тему необходимо осветить максимально подробно и рассказать обо всех аспектах, не упуская ни малейшей детали.

Ситуации и последовательность действий в них

Обстоятельства, при которых осуществляется вывод средств, могут быть разными, поэтому валить все в одну кучу не стоит. Прежде необходимо выделить и описать типичные ситуации, в которых трейдер требует выплату, а брокер не выводит деньги:

• вместе с собственными средствами клиенту был начислен бонус;
• клиент не знает, как правильно вывести средства, и допускает ошибки;
• недостаточно средств для минимума на выплату;
• нарушение правил со стороны пользователя;
• технические проблемы платежной системы или брокера;
• фирма-мошенник.

Происхождение и количество денег тоже играет не последнюю роль, поскольку одно дело, когда деньги были внесены, и совсем другое – когда они образовались там в результате определенных действий пользователя или компании. Многие брокеры при открытии у них счета начисляют различные бонусы, которые, прежде чем вывести, необходимо отработать, совершив сделки на определенное количество лотов (обычно от 3 до 20).

Перед тем, как вывести деньги, обязательно нужно убедиться: наберется ли на счету требуемая сумма с учетом комиссий.

Такая проблема возникает достаточно часто: трейдер запрашивает вывод, а система сообщает, что денег недостаточно. Пользователь недоумевает, ведь нужная сумма на счету есть! Однако разгадка проста: к сумме необходимо прибавить комиссию сайта на вывод, а она может иметь различный размер, в зависимости от того, на какую платежную систему требуется осуществить выплату.

• Если компания не выводит деньги по первому требованию, не нужно сразу же начинать суетиться и писать заявления во все инстанции. Прежде всего необходимо найти и подробно ознакомиться со всеми условиями для выплаты. На сайте каждого более или менее солидного брокера имеется страница с FAQ, описанием раздела «О выплатах», «Финансы» и т.д.

Если такового нет или после его прочтения становится ясно, что все было сделано правильно, запрашиваемая сумма на счету присутствует, а выплата повисла или даже не принимается в обработку, нужно попытаться отправить сообщение о своей проблеме в техническую поддержку, чат и/или по указанным брокером контактным данным (e-mail, skype, телефон).

Редко бывает так, чтобы support вообще не отвечал на запросы клиентов (или игнорировал неудобные вопросы). Даже не самые честные компании будут охотно отвечать через техподдержку и изо всех сил делать вид, что работают над решением проблемы. Если же после отправки сообщений на все известные контакты в течение недели никакого ответа вообще не пришло, сказать можно только одно: вы явно выбрали не того брокера, и перспективы возврата денег становятся весьма туманными. Однако, в большинстве случаев, не более чем через 1-2 дня от техподдержки приходит сообщение с пояснениями, как вернуть деньги.

Даже если компания не хочет платить или не имеет для этого денег в текущий момент, прямым текстом об этом вряд ли скажут, скорее всего, они просто начнут тянуть время, придумывая всевозможные требования, сложности и отговорки (надо прислать скан какого-то документа, что-то верифицировать, на них совершили ddos-атаку, рейдерский захват, идет профилактика серверов, платежная система заблокировала их счет и т.д.).

Иногда то, о чем говорят сотрудники техподдержки, действительно может быть правдой, например, из-за ужесточения борьбы с терроризмом и отмыванием денег в мире, у брокеров Форекс и бинарных опционов могут возникать конфликты с платежными системами, поскольку они во-первых, зарегистрированы в офшорных юрисдикциях, а, во-вторых, закрывают глаза на происхождение денег, вводимых клиентами.

Правомерны и требования по верификации от сотрудников компании к трейдеру, поскольку сейчас загрузка скана паспорта и подтверждение адреса проживания – это уже давно общепринятый стандарт. Если пользователь еще не сделал этого после регистрации, то для вывода (ачаще всего и ввода) средств это сделать обязательно придется. Настоящая проблема возникает только тогда, когда все вышеописанные условия соблюдены, а деньги все равно вывести не удается, в этом случае самое время задуматься над тем, куда жаловаться.

Куда жаловаться если брокер не платит

Нигде незарегистрированными могут быть только мошенники самого низкого пошиба, но их нетрудно определить с первого взгляда (по дешевому дизайну сайта, отсутствию контактов и информации о регистрации). Остальные же фирмы, как правило, имеют регистрации в офшорных юрисдикциях Кипра, Белиза, Британских Виргинских островов, Сент-Винсент и Гренады, Сейшельских островов и т.д.

Большинство брокеров бинарных опционов зарегистрированы на Кипре. Регулятором в этом случае будет выступать CySEC – Комиссия по ценным бумагам Кипра (информация на сайте доступна только на английском и греческом). Многие компании прошли сертификацию независимого регулятора ЦРОФР – Центра регулирования отношений на финансовых рынках (организация российская, поэтому вся информация доступна на русском языке).

Подавая жалобу, не стоит особенно надеяться, что регулятор жестоко накажет нерадивого брокера, скорее всего, никаких видимых последствий после подачи единичной претензии не произойдет, и немедленное разбирательство с нарушителем даже не начнется. Однако, это и не нужно, главное – предпринимать все возможные действия для получения своих денег.

Брокеры следят за своей репутацией, поскольку любое пятно на ней ведет к серьезным убыткам – клиенты уходят к более надежным конкурентам. Поэтому важны не столько реальные действия со стороны регулятора, сколько сам факт подачи претензии, которым нужно припугнуть компанию-брокера.

Если из переписки с представителями брокера ясно, что деньги они отдавать не хотят, но только не говорят об этом напрямую, а прикрываются неуместными требованиями «в 3 раз прислать скан 10-й страницы паспорта», нужно постепенно усиливать давление на брокера. Необходимо постоянно отправлять сообщения с требованием выплатить деньги, обзванивать указанные в контактах телефоны, писать письма на электронную почту, угрожать подачей жалоб, а если они уже поданы, то сообщать об этом с приложением ссылок и скриншотов.

Настойчивость играет не меньшую, а возможно, даже большую роль в деле того, как вернуть деньги. При частых и каждодневных напоминаниях вероятность положительного исхода намного больше, чем в случае разового обращения.

Когда речь идет не о деньгах, заработанных на успешных сделках, а только о возврате собственного депозита, вопрос «Куда жаловаться?» может не ограничиваться только регуляторами. Если средства были введенные через банковские карты Visa или MasterCard, можно запросить chargeback, правда, в этом случае:

• придется доказывать обоснованность своего требования (в данном случае chargeback предполагается по причине неоказания или ненадлежащего оказания услуги брокером; существуют и другие категории, но здесь они не подходят);
• перечисление денег не должно быть сделано более чем 120 дней назад;
• нужно быть готовым к очередной длительной переписке с предоставлением сканов различных документов и ожиданием решения, которое может оказаться совсем не в вашу пользу.

Таким образом, пополнение торговых счетов банковскими картами, несмотря на большие комиссии и долгий срок зачисления, является более безопасным, нежели использование других платежных систем, но на первом месте все же стоит выбор надежного брокера.

Работайте только с надежными и регулируемыми брокерами, которые уже не первый год на рынке.

К примеру, я работаю и рекомендую брокера FiNMAX.